Condizioni di vendita

1. Chi vende e come contattarci

I prodotti sono venduti dall'attività indicata qui sopra, con sede operativa in Via Savona 123, 20144 Milano.

Ci trovi su WhatsApp, al telefono +39 389 513 1205, oppure per email a amministrazione@valerymystichair.com.

2. A cosa valgono queste condizioni

Valgono per l'acquisto di prodotti fatto a distanza: sul sito, nella sezione Prodotti, e dall'app delle clienti. I trattamenti in salone, i corsi e i buoni regalo hanno regole proprie, che trovi nelle loro pagine.

Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine: subito dopo ricevi la conferma dell'ordine, con l'elenco dei prodotti, su WhatsApp. Il contratto si conclude in italiano; il testo in inglese è una traduzione di cortesia.

3. Prodotti e prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il costo della spedizione è indicato a parte nel carrello, prima del pagamento, insieme al totale da pagare.

Le foto servono a riconoscere il prodotto: colore e confezione possono cambiare leggermente da un lotto all'altro. Se dopo il pagamento un prodotto risultasse non disponibile, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo quanto pagato per quel prodotto entro 14 giorni.

4. Pagamento

Si paga online con carta, wallet digitale o pagamento a rate, secondo le opzioni mostrate al momento del pagamento. Il pagamento passa da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato: i dati della carta non arrivano a noi.

Per il ritiro in salone, quando l'opzione è disponibile, si può pagare online un acconto e il resto al ritiro.

5. Consegna

Puoi ritirare l'ordine in salone, senza costi: ti scriviamo su WhatsApp quando è pronto. Oppure lo spediamo in Italia con il corriere BRT.

Il costo della spedizione si calcola in base al peso del pacco; per le isole e le zone disagiate può esserci un supplemento. Il carrello mostra sempre la cifra esatta prima del pagamento, e la spedizione gratuita quando il carrello supera la soglia indicata.

Prepariamo l'ordine di solito in 1–2 giorni lavorativi; BRT consegna di norma in 24–72 ore dalla partenza. Sono tempi indicativi: quando il pacco parte ti mandiamo su WhatsApp il numero per seguirlo. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dall'ordine; se non ci riuscissimo, puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo tutto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando ricevi il pacco. Se alla consegna il pacco è visibilmente rovinato, accettalo «con riserva» e scrivici subito, con una foto.

6. Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti (con più pacchi, dall'ultimo), senza dare spiegazioni e senza penali.

Il modo più semplice è la pagina Recedi dal contratto: compili, confermi e ricevi subito una ricevuta con numero, data e ora, che ti arriva anche su WhatsApp. Vale anche qualsiasi altra dichiarazione chiara, scritta su WhatsApp o per email a amministrazione@valerymystichair.com.

Dopo averci comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire i prodotti: spedendoli all'indirizzo che ti indichiamo o riportandoli in salone. Le spese della restituzione sono a tuo carico. I prodotti vanno restituiti integri, nella loro confezione.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Se recedi da tutto l'ordine rimborsiamo anche la spedizione standard pagata all'inizio. Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti.

Rispondi tu della diminuzione di valore dei prodotti se li hai usati oltre quanto serve a vederne natura e caratteristiche.

7. Quando il recesso non si applica

Non si può recedere dall'acquisto di prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si possono restituire una volta aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Per noi sono i cosmetici e i prodotti per capelli con sigillo, pellicola, tappo o confezione di garanzia aperti.

Non si può recedere nemmeno dai prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta (lettera c).

Se un prodotto è difettoso, rovinato o non è quello che hai ordinato, invece, scrivici comunque, anche se è aperto: lì vale la garanzia del punto 8.

8. Garanzia legale di conformità

Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il difetto va segnalato entro due mesi da quando lo scopri; il diritto si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Un difetto che si manifesta entro un anno si presume già esistente alla consegna.

Puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto; se non è possibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per i cosmetici la garanzia non copre l'uso dopo la scadenza o dopo il periodo indicato sulla confezione dall'apertura, né la conservazione non corretta.

9. Assistenza e reclami

Per qualsiasi problema scrivici su WhatsApp o per email a amministrazione@valerymystichair.com, oppure chiamaci al +39 389 513 1205. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

10. Controversie

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo (art. 141 e seguenti), oltre che al giudice.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa dalla Commissione europea il 20 luglio 2025: per questo qui non trovi il suo collegamento.

11. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano ferme le tutele più favorevoli che la legge del Paese in cui vivi ti riconosce come consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio.

12. Dati personali e modifiche

I dati che ci dai per l'ordine servono a gestirlo, spedirlo e assisterti: come li trattiamo è scritto nell'informativa privacy.

Possiamo aggiornare queste condizioni: per ogni ordine valgono quelle pubblicate il giorno in cui l'hai fatto.